よくあるご質問
- A1．商品について
店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
当ネットショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
▲ ページトップへチラシと同じ価格で購入できますか
WEBページ上での表示価格がネットショップ店でのご購入価格となります。
▲ ページトップへ商品に「のし」をつけることはできますか
出来ます。
▲ ページトップへカラーまたはサイズなどが選択できません
カラーまたはサイズなど商品の規格が2つ以上存在する場合、まず上位にある規格を選択してから下位の規格を選択してください。
最初に下位の規格を選択することはできません。
例）カラー［選択してください］
サイズ［選択してください］
の場合、上位のカラーから選択してください。
- A2．お届けについて
「お届けする」と「ギフトやプレゼント」の違いはなんですか？
「ギフトやプレゼント」からご購入いただきますと、複数お届け先の設定がスムーズに行えます。
お届け先が1件の場合は「お届けする」からご購入ください。
のしなどの設定やお届け先の変更等は、「お届けする」「ギフトやプレゼント」のどちらからご購入いただいても設定可能です。
お届け商品を購入する方法は？
商品カテゴリの中から購入を希望される商品を選択し、「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、ご注文内容のご確認画面が表示されます。この画面で、
- お客様情報の入力
- お届け先の指定
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
を行って頂き、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
※クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。 クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
ギフト商品を複数のお届け先にお届けする方法は？
お届け先の指定の「（２）お届け先をご確認ください」の欄で「住所録からお届け先を追加」ボタンをクリックしてください。お届け先を設定する画面が表示されます。
■すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。
■新しいお届け先へ贈る場合
- 「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックしてください。
- 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
- 商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。
何日くらいで届きますか？
産直、ギフトの商品を含む為、ご注文日から起算して2～10営業日かかります。
（万一、10営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。）
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
また、期日指定・お届け時間帯指定は承っておりません。
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
海外への配送はできますか？
海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡申し上げます。
届いた商品が不足しています
お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショップまでご連絡下さい。
→お問い合わせはこちら
▲ ページトップへ届いた商品が破損していました
万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換致しますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。
→お問い合わせはこちら
▲ ページトップへ返品方法が知りたい
お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内に、ご連絡の上､下記商品返送先までお送りください。
この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせていただきます。
※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
■商品返送宛先
フレスコ株式会社
〒976-0042 福島県相馬市中村字宇多川町17
TEL（代表）0244-36-3458
次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
- 商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失した商品
- お届け後9日以上経過した商品
- 食料品・ギフト品
■ご返金について
商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差引いた商品本体代金を返金させていただきます。
＜クレジット決済の場合＞
クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
＜代引決済の場合＞
現金書留にて返金させていただきます。
お買上明細書・領収書はありますか？
■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。 当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。
■領収書について
＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。
- A3．お支払い方法・送料について
お支払い方法について
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
■クレジットカード
ジェーシービー、ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ
送料について
配送先の地域によって異なります。
1配送先につき商品代金合計5,000円以上（税込）の場合、送料無料となります。
※送料込み商品・離島への配送・個別送料が発生する場合を除きます。
＜商品の個別送料について＞
地域別送料等とは別に、商品個別に送料が設定されている場合がございます。
その場合は地域別送料等とは別に個別送料が加算されます。
＜まとめ買い時の扱い＞
下記の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
・１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合
・１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合
- A4．会員登録について
会員登録の方法が知りたい
当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。
→新規会員登録はこちら
▲ ページトップへ会員情報を変更したい
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
▲ ページトップへ会員登録メールが届かない
→メールが届きませんの項目をご参照ください。
▲ ページトップへログインIDを忘れた
ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。
→お問い合わせはこちら
※ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。
▲ ページトップへパスワードを忘れた
パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
会員登録せずに購入される場合の注意事項
会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。
- A5．注文について
注文完了メールが届きません
→メールが届きませんの項目をご参照ください。
▲ ページトップへ数量を変更したい
ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文頂きますようお願い致します。
→キャンセルについてはこちら
▲ ページトップへ注文のキャンセルについて
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルを希望する場合には、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前、キャンセルをご希望される注文番号を、お問合せフォームにてご連絡ください。
→お問い合わせはこちら
▲ ページトップへ注文内容を変更したい・追加注文をしたい
ご注文が完了した後の商品の追加は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。
→キャンセルについてはこちら
▲ ページトップへポイントサービスについて
会員登録の際、当社ふれ愛カードのカード番号をご登録いただいたお客様でクレジットでお支払いただいた方は商品お引渡し後、１週間以内にポイントを付与させていただきます。
▲ ページトップへ電話やFAXでの注文
お電話やFAXでのご注文は承っておりません。
▲ ページトップへクレジットカードのご利用について
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
- 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
- 注文者名およびフリガナが不適切な場合
- 住所の記載が不適切な場合
- A6．店頭受取注文について
店頭受取商品を購入するには
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。
- 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
- 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
※すでにカゴの中にある商品と 異なる受取店舗・受取日時 は、ご選択いただけません。
受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしください。 - 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、ご注文内容のご確認画面が表示されます。
この画面で、- お客様情報の入力
- お支払い方法の指定
- 入力内容ご確認
を行って頂き、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認下さい。
ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。
- お受け渡し担当者にお申し出ください。
- 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
- スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
店頭受取商品の受け取り場所について
店頭受取商品の受け取り場所は各店舗のサービスカウンターにお越しください。
▲ ページトップへ店頭受取の商品が一覧から消えました
店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。
店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて
予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。
ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきます様お願い申し上げます。なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗まで宜しくお願いいたします。
店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない
メールが届かない場合はメールが届きませんの項目をご参照ください。
▲ ページトップへ- A7．ネットショッピングについてのお問い合わせについて
メールが届きません
当店では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当店からのメールが届いてない場合、
- プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
- パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
- 指定アドレスからのみメール受信する設定になっている
などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。
- 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください
- 自動転送機能が設定されているかご確認ください
※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください - ご使用機器のメール設定で当店のドメインからのメールを受信許可設定にしてください
【受信許可設定のドメイン】fresco-k.com - メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
- ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください
確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。
フリーメール（WEBメール） ※外部ページを開きます
携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について ※外部ページを開きます
会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。
→お問い合わせはこちら
▲ ページトップへ当ネットショップへのお問合せ・連絡先
→フォームでのお問い合わせはこちら
▲ ページトップへ各店舗の在庫・商品取扱について（店舗へのお問合せ）
各店舗の在庫数、商品取扱につきましては当ネットショップではわかりかねます。 お手数ですが公式ホームページより、ご利用店舗までお問合せください。
※各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。
当社に関するご意見・お問合せ
公式ホームページよりお問合せください。
▲ ページトップへ- A8．ご利用について
推奨環境について
当ネットショップは、
・インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
・Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザ
にてご利用いただけます。
※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。
推奨OSと推奨ブラウザ
＜PC＞
■推奨OS
・Windows ・MacOS
※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
・InternetExplorer ・Microsoft Edge ・Safari ・FireFox ・Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。
＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）
・iPhone ・Android
※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。
■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ
・iphone／Safari ・Android／Chrome
※Cookie・TLS・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。
※上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
※OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
※PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。
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